Identifica a qué tipo de clientes se dirige tu equipo de reparto

Es de suma importancia saber y conocer los mercados más comunes en los que el área de reparto debe dirigirse, a partir de ahí sabrás con qué requisitos o que aditamentos necesitarás para cumplir con las exigencias de cada cliente, por ello sugiero tomes en cuenta los siguientes puntos:

1. AUTOSERVICIOS/COMERCIO ORGANIZADO:

Por lo general las entregas se realizan en los centros de distribución (CEDIS) por lo que deberás cumplir con los lineamientos internos de cada unidad de servicio, adicional a ello previamente deberán hacer una revisión a la documentación solicitada por el cliente y así evitar un posible rechazo, el operador siempre debe contar con lo siguiente:

• IDENTIFICACIÓN: licencia vigente, credencial de la empresa que representa y en algunos casos el INE.
• IMAGEN: la imagen de los colaboradores tiene que ser impecable, (ya que representan a la empresa) por ello se recomienda que siempre porten su uniforme.
• SEGURIDAD: el personal debe portar zapatos de seguridad, casco, chalecos reflejantes y en el caso de tus unidades deben contar con sistema de rastreo satelital.
• DOCUMENTACIÓN QUE AMPARA LA CARGA: orden de compra, facturas, número de pedido o adicionar documentación que el cliente solicite.

2. CLIENTES CONVENCIONALES/VENTA A DETALLE:

Las entregas a este sector no son menos importante, como proveedor deberás analizar las condiciones de cada uno de tus clientes; por mencionar algunos te sugiero los siguientes puntos:

• IDENTIFICACIÓN: de la misma manera que en el caso anterior debes presentar, licencia vigente, credencial de la empresa que representa y en algunos casos el INE.
• UBICACIÓN DEL CLIENTE: conocer la ubicación del cliente es de suma importancia ya que además de tener un ruteo eficiente también sabrás que tipo de unidades deberás mandar por el espacio (camioneta, torton o tráiler)
• PERSONAL DE REPARTO: es necesario que cuentes con ayudantes, para la descarga y el acomodo del producto donde el cliente lo requiera, con ello optimizas los tiempos de entregas por cliente y reflejas la calidad de servicio.
• IMAGEN: la imagen de los colaboradores tiene que ser impecable, (ya que representan a la empresa) por ello se recomienda que siempre porten su uniforme.
• SEGURIDAD: el personal debe portar zapatos de seguridad, casco, chalecos reflejantes y en el caso de tus unidades deben contar con sistema de rastreo satelital.

 Escrito: por Gerardo Sierra http://gsv13.blogspot.com 

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